রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

A2R Online Shop গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে নিম্নোক্ত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে

২. রিটার্ন আবেদনের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
• রিটার্নের আবেদন করার সময় পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণের জন্য:

• পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও ইনভয়েস সংরক্ষিত থাকতে হবে।
• পণ্য গ্রাহকের অসতর্কতা বা অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।

৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং খোলা হলে (যেখানে প্রযোজ্য)
• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য বা স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য
• ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারে বিক্রিত পণ্য (যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে)

৫. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট (পণ্য পরিবর্তন)

যদি একই পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হতে পারে।

৭. ড্রপশিপিং পণ্যের ক্ষেত্রে

A2R Online Shop একটি অনলাইন রিসেলার ও ড্রপশিপিং ভিত্তিক ব্যবসা। কিছু পণ্যের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর নীতিমালার উপর নির্ভরশীল হতে পারে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

৮. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য:

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
3. সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও জমা দিন।
4. যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করা হবে।

৯. রিটার্ন শিপিং

• A2R Online Shop-এর ভুলের কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়), রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১০. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

A2R Online Shop
📧 ইমেইল: support@a2ronlineshop.com
📞 মোবাইল: [আপনার মোবাইল নম্বর]
🌐 ওয়েবসাইট: a2ronlineshop.com